Customer care solutions
La gestione attenta e personalizzata dei Clienti è uno degli elementi differenzianti di ogni azienda: i consumatori oggi chiedono risposte tempestive e cortesi, rapidità nella gestione dei reclami, servizi efficienti e all'avanguardia. Se non ottengono tutto questo si rivolgono altrove.
Scegliendo le soluzioni Si Servizi per il Customer Care avete la possibilità di fornire ai vostri Clienti servizi multilingua, multicanale, completamente personalizzati, senza dotarvi delle infrastrutture tecnologiche e delle risorse necessarie.
Servizi di Call Center inbound/outbound con operatore e tecnologia IVR, disponibili 24 ore al giorno, 7 giorni su 7. Possiamo offrire un servizio completo o anche solo parziale, per la gestione delle “emergenze” (overflow, presidi dei picchi stagionali) e dei presidi notturni o festivi.
Claim Management: dalla presa in carico del reclamo alle attività di retrieval e chargeback, dalla gestione della corrispondenza all'archiviazione ottica, fino alla produzione mensile al Cliente di reportistica dettagliata e personalizzata sull'attività svolta.
Risk Management: l'insieme di attività finalizzate alla prevenzione e al controllo dei fenomeni fraudolenti (issuing/acquiring, debito/credito). Si tratta di un servizio cui annettiamo un'importanza fondamentale: per questo lo affidiamo a un team di specialisti in grado di gestire sia le attività di analisi (monitoraggio transazioni, utilizzo di strumenti di fraud detection e tuning delle relative regole, rapporti con i titolari delle carte e con i circuiti internazionali), sia quelle investigative (controlli su autorizzazioni e movimenti; gestione dei rapporti con le corrispondenti estere, con la magistratura e le forze dell'ordine).
Back Office: abbiamo una struttura dedicata alla gestione del “dietro le quinte”, un'attività cui non sempre viene dedicata l'attenzione necessaria, mentre è fondamentale per garantire l'efficacia del servizio. Le attività di back office comprendono, fra l'altro:
Servizi Internet e Mobile completamente personalizzabili in base alle esigenze del Cliente:
Phone collection
Teleselling e Telemarketing
Scegliendo le soluzioni Si Servizi per il Customer Care avete la possibilità di fornire ai vostri Clienti servizi multilingua, multicanale, completamente personalizzati, senza dotarvi delle infrastrutture tecnologiche e delle risorse necessarie.
Servizi di Call Center inbound/outbound con operatore e tecnologia IVR, disponibili 24 ore al giorno, 7 giorni su 7. Possiamo offrire un servizio completo o anche solo parziale, per la gestione delle “emergenze” (overflow, presidi dei picchi stagionali) e dei presidi notturni o festivi.
Claim Management: dalla presa in carico del reclamo alle attività di retrieval e chargeback, dalla gestione della corrispondenza all'archiviazione ottica, fino alla produzione mensile al Cliente di reportistica dettagliata e personalizzata sull'attività svolta.
Risk Management: l'insieme di attività finalizzate alla prevenzione e al controllo dei fenomeni fraudolenti (issuing/acquiring, debito/credito). Si tratta di un servizio cui annettiamo un'importanza fondamentale: per questo lo affidiamo a un team di specialisti in grado di gestire sia le attività di analisi (monitoraggio transazioni, utilizzo di strumenti di fraud detection e tuning delle relative regole, rapporti con i titolari delle carte e con i circuiti internazionali), sia quelle investigative (controlli su autorizzazioni e movimenti; gestione dei rapporti con le corrispondenti estere, con la magistratura e le forze dell'ordine).
Back Office: abbiamo una struttura dedicata alla gestione del “dietro le quinte”, un'attività cui non sempre viene dedicata l'attenzione necessaria, mentre è fondamentale per garantire l'efficacia del servizio. Le attività di back office comprendono, fra l'altro:
- data entry e gestione anagrafiche
- gestione resi postali
- gestione e-mail: invio di messaggi informativi e di servizio
- gestione corrispondenza: invio di modulistica, application form, brochure pubblicitarie, ristampe di estratti conto
- archiviazione ottica
- gestione deleghe RID e gestione insoluti
- assistenza tecnica pre e post vendita agli esercenti con POS virtuali
- gestione materiali
- gestione spedizione urgenti
Servizi Internet e Mobile completamente personalizzabili in base alle esigenze del Cliente:
- consultazione del conto carta
- estratto conto online
- alert di sicurezza via e-mail e SMS
Phone collection
Teleselling e Telemarketing